Refund and Returns Policy

REFUND AND RETURNS POLICY – DIENTUVIETNAM.VN

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền này áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua thông qua website dientuvietnam.vn

Khi đặt hàng trên website của chúng tôi, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng

  • Thiếu phụ kiện hoặc thành phần theo mô tả sản phẩm

Để đủ điều kiện đổi trả:

  • Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng

  • Sản phẩm còn nguyên trạng ban đầu

  • Còn đầy đủ:

    • Hộp sản phẩm

    • Tem nhãn

    • Phụ kiện

    • Tài liệu đi kèm

    • Hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng

Các sản phẩm có dấu hiệu:

  • Sử dụng sai hướng dẫn

  • Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi

  • Hư hỏng do tác động vật lý từ phía khách hàng

sẽ không đủ điều kiện đổi trả.

2. Các sản phẩm không áp dụng đổi trả

Các sản phẩm sau không thuộc phạm vi đổi trả hoặc hoàn tiền:

  • Sản phẩm đặt hàng riêng hoặc tùy chỉnh theo yêu cầu

  • Phần mềm

  • Tài liệu số hoặc sản phẩm tải xuống

  • Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt hoặc thanh lý (nếu được ghi rõ)

  • Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn

3. Quy trình yêu cầu đổi trả

Để yêu cầu đổi trả sản phẩm, vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1

Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email hoặc thông tin liên hệ chính thức.

Bước 2

Cung cấp đầy đủ thông tin:

  • Mã đơn hàng

  • Tên sản phẩm

  • Hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm

  • Lý do yêu cầu đổi trả

Bước 3

Chờ xác nhận từ bộ phận hỗ trợ và hướng dẫn trả hàng.

Bước 4

Gửi sản phẩm đến địa chỉ được chỉ định.

Lưu ý:

Các đơn hàng gửi trả mà chưa có xác nhận trước có thể không được tiếp nhận xử lý.

4. Chính sách hoàn tiền

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả về:

  • Nếu yêu cầu được chấp thuận, việc hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 05–07 ngày làm việc

  • Tiền hoàn sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu

Ví dụ:

  • Thanh toán qua thẻ

  • Chuyển khoản ngân hàng

  • Ví điện tử

Đối với đơn hàng chuyển khoản ngân hàng:

Tiền hoàn sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.

Lưu ý:

  • Phí vận chuyển không được hoàn lại

  • Trừ trường hợp lỗi phát sinh từ phía chúng tôi

5. Chính sách đổi sản phẩm

Hỗ trợ đổi sản phẩm trong trường hợp:

  • Sản phẩm lỗi

  • Giao sai sản phẩm

  • Thiếu linh kiện hoặc phụ kiện

Việc đổi sản phẩm phụ thuộc vào tình trạng tồn kho.

Nếu sản phẩm thay thế không còn hàng:

  • Khách hàng có thể lựa chọn:

    • Hoàn tiền

    • Đổi sang sản phẩm khác tương đương

6. Chi phí vận chuyển đổi trả

Trường hợp khách hàng chịu phí:

  • Đổi ý sau khi đặt hàng

  • Đặt sai sản phẩm

  • Không đọc kỹ thông tin sản phẩm

Trường hợp chúng tôi chịu phí:

  • Giao sai hàng

  • Sản phẩm lỗi

  • Thiếu sản phẩm

  • Lỗi từ hệ thống xử lý đơn hàng

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các kiện hàng trả về bị thất lạc nếu không có mã vận chuyển hoặc thông tin theo dõi.

7. Kiểm tra sản phẩm và bảo hành

Chính sách đổi trả này không thay thế cho chính sách bảo hành của nhà sản xuất.

Đối với các sản phẩm thuộc diện bảo hành:

Khách hàng có thể được hướng dẫn thực hiện quy trình bảo hành riêng theo quy định của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

8. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN ĐIỆN TỬ VIỆT NAM (VEG)

Website: Dientuvietnam.vn
Website: Dientu.vn

Email: contact@dientu.vn
Hotline: (+84) 0822 63 3979

Bằng việc mua hàng tại Dientuvietnam.vn, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền này.